Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «ЭСКБ». Для получения письменного ответа необходимо:

• указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
• изложить суть обращения, претензии или жалобы;
• поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.  

Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.

При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ООО «ЭСКБ». Информация о взаимоотношениях между ООО «ЭСКБ» и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.

При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

 К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:

• Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
• Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
• Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
• Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

• работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию;
• телефоны контактного центра; 
• почтовая связь;
• электронная почта;
• личный кабинет физических лиц;
• сервис «Заказать звонок» на официальном сайте;
• личный прием у руководителя;
• книга отзывов и предложений в клиентском офисе.

Для направления обращения предлагаем воспользоваться Формой заявления.