Порядок подачи обращений

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «ЭСКБ».

Для получения письменного ответа необходимо:

указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
изложить суть обращения, претензии или жалобы;

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.

Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не даётся, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента. При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ООО «ЭСКБ». Информация о взаимоотношениях между ООО «ЭСКБ» и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.

При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, e-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления.

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

работнику клиентского офиса — оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию;
телефоны контактного центра;
почтовая связь;
электронная почта;
личный кабинет физических лиц;
сервис «Заказать звонок» на официальном сайте;
личный прием у руководителя;
книга отзывов и предложений в клиентском офисе.