Справочник клиента

СПРАВОЧНИК КЛИЕНТА

№ п/п	Справочная информация по актуальным вопросам
1	Реквизиты ООО «ЭСКБ»
2	Адреса центров очного обслуживания, номера телефонов и адреса электронной почты, с использованием которых физические, юридические лица, индивидуальные предприниматели (далее – клиенты) могут обратиться по вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью), почтовые адреса для получения почтовых отправлений от клиентов, график обслуживания: Отделения и клиентские офисы
3	Оплатить потреблённую электрическую энергию
4	Организация заочного обслуживания
5	Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
6	6.1. Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)): Документы необходимые для заключения договоров для граждан потребителей (Частным клиентам) Документы необходимые для заключения договоров (Корпоративным клиентам) Форма заявления на заключение Договоров (Частным клиентам) Форма заявления на заключение Договоров (Корпоративным клиентам) 6.2. Порядок заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)): Порядок заключения, продления и расторжения договоров для граждан потребителей (Частным клиентам) Порядок заключения, продления и расторжения договоров (Корпоративным клиентам) 6.3. Способ получения информации о состоянии процесса заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с потребителем (покупателем): Порядок получения информации о состоянии процесса заключения договора для граждан потребителей (Частным клиентам) Порядок получения информации о состоянии процесса заключения договора (Корпоративным клиентам) 6.4. Заявка на заключения договора: 6.4.1. Частным клиентам 6.4.2. Корпоративным клиентам
7	Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии (если продажа электрической энергии осуществляется на основании договора энергоснабжения)
8	Сведения о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность) (если в соответствии с законодательством Российской Федерации продажа электрической энергии осуществляется по тарифам): Информация о плате за услугу по управлению режимом потребления Информация о дифференцированных тарифах для ППН Тарифы на электрическую энергию по Республике Башкортостан для физических лиц Тарифы для корпоративных клиентов Цена на электрическую энергию, дифференцированная в зависимости от условий, определённых законодательством Российской Федерации Единые (котловые) тарифы на услуги по передаче электрической энергии
9	Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых (планируемых к обслуживанию) категорий потребителей (покупателей), а также порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность)
10	Порядок оплаты электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)): Порядок оплаты (Частным клиентам) Порядок оплаты (Корпоративным клиентам) Основные условия договора энергоснабжения для граждан потребителей (Частным клиентам) Основные условия договора (Корпоративным клиентам)
11	Снабжение электрической энергии/Всё о замене, установке и обслуживании приборов учета
12	12.1. Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии: Возможные последствия при нарушении обязательств по оплате (Частным клиентам) Последствия при нарушении обязательств по оплате (Корпоративным клиентам) 12.2. Способ получения информации по запросу потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности)
13	13.1 Последствия бездоговорного и безучётного потребления электрической энергии: Корпоративным клиентам Частным клиентам 13.2. Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учёта электрической энергии: Частным клиентам Корпоративным клиентам 13.3. Порядок снятия и передачи показаний приборов учёта: Способы передачи показаний приборов учёта в ООО «ЭСКБ» (Частным клиентам) Сроки и порядок передачи показаний приборов учёта в ООО «ЭСКБ» (Корпоративным клиентам) 13.4. Информация о лицах, на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления порядка оснащения энергопринимающих устройств 13.5. Информация о последствиях вывода из строя приборов учёта либо отсутствия приборов учёта: Частным клиентам Корпоративным клиентам
14	14.1. Расчётные способы определения объема потреблённой электрической энергии (мощности) и основания их применения (Частным клиентам) 14.2. Расчётные способы определения объема потреблённой электрической энергии (мощности) и основания их применения (Корпоративным клиентам)
15	Формы договоров, обеспечивающих продажу электрической энергии (мощности), в отношении каждой категории потребителей (требование для гарантирующих поставщиков): Бланки договоров (Договор электроснабжения с гражданами потребителями) Бланки договоров (Договор поставки электроэнергии и мощности c корпоративными клиентами) Cкан-копия документа, подтверждающий направление в адрес территориального органа (органов) федерального антимонопольного органа указанных форм в порядке, предусмотренном Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии
16	Информация о перебоях в работе сайта
17	17.1. Порядок прохождения регистрации и идентификации в Личном кабинете физических лиц 17.2. Порядок прохождения регистрации и идентификации в Личном кабинете юридических лиц: Руководство по регистрации в ЛК ЮЛ Пользовательское соглашение ЛКК ЮЛ
18	Применение норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых помещениях, в том числе общежитиях квартирного типа на территории Республики Башкортостан. Для категории жилых помещений: «Многоквартирные дома, жилые дома, общежития квартирного типа, оборудованные в установленном порядке стационарными электроплитами, электроотопительными и (или) электронагревательными установками для целей горячего водоснабжения»
19	Какую информацию нужно предоставить в бюро кредитных историй, чтобы информация о неисполнении собственником решения суда об оплате ЖКУ попала в кредитную историю?
20	Порядок расчёта КР на СОИ до и после вступления в силу Постановления № 92
21	Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.12.2025 № 2070 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2070): 1. Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 04 мая 2012 г. № 442 (далее- Основные положения) 2. Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. № 861. Ссылка на документы - Пункт 15 (3) Правил № 861 дополнен абзацем, предусматривающим, что объем и (или) стоимость услуг по передаче электрической энергии по договору оказания услуг по передаче электрической энергии подлежат перерасчету в случаях и порядке, предусмотренных пунктами 83(1), 136, 188 и 188(1) Основных положений. Основными положениями (п. 188(1)) установлено объемы потребленной (приобретенной) электрической энергии (мощности) по договору, обеспечивающему продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, и объемы оказанных услуг по передаче электрической энергии по договору оказания услуг по передаче электрической энергии, действующих в отношении точки поставки, должны соответствовать друг другу в указанной точке поставки в соответствующем расчетном периоде. В соответствии с пунктами 83(1), 188(1) Основных положений перерасчет соответствующей стоимости электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии должен быть осуществлен при выявлении ошибки в: - примененной цене (тарифе) (п. 83(1) Основных положений); - объеме полезного отпуска (п. 188(1) Основных положений). Перерасчет соответствующей стоимости электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии должен быть осуществлен и учтен в том расчетном периоде, в котором выявлен факт применения цен (тарифов), отличных от цен (тарифов), которые подлежали применению, и(или) расхождение в объемах полезного отпуска. Если перерасчет осуществляется на основании судебного акта, то он учитывается в расчетном периоде, в котором такой судебный акт вступил в силу.
22	Размер компенсации, полагающейся инициатору введения ограничения режима потребления электрической энергии, в соответствии с изменениями, внесёнными Постановлением Правительства от 19 декабря 2025 г. № 2075