Дистанционное обслуживание и онлайн-каналы взаимодействия экономят время

Ежедневно в энергосбытовую компанию поступают сотни обращений от жителей республики по вопросам передачи показаний, оплаты услуг, корректировки начислений, переоформления договора, замены приборов учета и прочее. Для экономии времени и удобства «Башэлектросбыт» рекомендует в приоритетном порядке использовать дистанционные сервисы для решения своих вопросов вместо визита в клиентский офис.

Независимо от выбранного способа обращения, все запросы фиксируются в единой системе управления взаимодействия с потребителями. Это позволяет компании систематизировать данные, отслеживать динамику запросов по городам и районам республики и оперативно на них реагировать. Такой подход помогает выявлять массовые обращения по аналогичным вопросам, обеспечивая своевременную поддержку потребителей.

На сегодняшний день абсолютное большинство вопросов можно решить полностью удаленно. Доступные дистанционные форматы обслуживания:

• Онлайн-офис: подача письменных обращений через специальную форму на сайте.

• Онлайн-чат на сайте: оранжевый значок диалога в правом нижнем углу главной страницы.

• Личный кабинет клиента: полный функционал для контроля расходов, передачи показаний, оплаты, подачи обращения и прочее.

• Самостоятельное оформление заявки на переоформление договора: доступно напрямую на сайте компании.

• Социальная сеть ВКонтакте: направление обращения в личные сообщения официальной группы «Башэлектросбыт».

• Звонок в контактный центр: 8 (347) 222-22-00, 8 (347) 222-22-55. На сайте также доступна опция заказа обратного звонка.

• Голосовой помощник IVR (автоответчик): 8 (347) 222-22-00, 8 (347) 222-22-55 — круглосуточно (24/7) для быстрой передачи показаний и проверки баланса лицевого счета.

• Электронное письмо: обращение направляется на адрес клиентского офиса, указанный в счете-извещении.

• Государственные платформы: обращения через ГИС ЖКХ или мобильное приложение «Госуслуги. Дом».

«Башэлектросбыт» стремится к максимальному комфорту потребителей, развивая цифровые сервисы для быстрого и качественного обслуживания, и призывает активно использовать эти онлайн-каналы для повышения эффективности взаимодействия.